Yapay zekâ ve dijital kopyalara şeffaflık zorunluluğu
Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan ve 1 Ağustos itibarıyla yürürlüğe girecek yeni düzenlemeyle e-ticarette aldatıcı reklamlar ve haksız ticari uygulamalara karşı önemli adımlar atılıyor. Yeni kurallara göre, reklamlarda yapay zekâ kullanılarak oluşturulan dijital karakterlerin varlığı tüketiciye açık ve anlaşılır şekilde belirtilmek zorunda. Ayrıca, gerçek bir kişinin ürünü deneyimlediği veya tavsiye ettiği izlenimini veren yapay zekâ destekli dijital kopyaların kullanımı tamamen yasaklanıyor.
İndirim kampanyalarına "10 gün" kriteri
E-ticarette uzun süredir şikayet konusu olan sahte indirim uygulamalarını sınırlandırmak amacıyla yeni bir fiyatlandırma kriteri getiriliyor. İndirimli satış reklamlarında, ürünün son 10 gün içinde uygulanan en düşük fiyatı indirim öncesi referans fiyat olarak kabul edilecek. Böylece fiyatların önce yapay olarak artırılıp ardından büyük bir kampanya yapılmış gibi gösterilmesi engellenecek. Şarta bağlı kampanyalar da aynı kurallara tabi tutulacak.
Müşteri yorumları ve şikayetlerde yeni süreç
Tüketici değerlendirmeleri ve şikayet yönetiminde de değişikliklere gidildi. İşletmelerin tüketici şikayetlerine yanıt verme süresi 72 saatten 48 saate indirildi; bu süre içinde yanıt verilmeyen değerlendirmeler otomatik olarak yayına alınabilecek. Ek olarak, sahte veya manipülatif yorumların önüne geçmek amacıyla yalnızca satın alma süreci doğrulanabilen tüketicilerin yorum yapmasına izin verilecek.
"Güvenilirlik ve dijital altyapı rekabet unsuru olacak"
TOBB E-ticaret Meclis Üyesi ve Ticimax Kurucu CEO’su Cenk Çiğdemli, düzenlemenin sadece tüketiciyi korumakla kalmayıp e-ticarette yeni bir rekabet anlayışı oluşturacağını vurguladı. Fiyat geçmişini takip etmek, tüketici yorumlarını doğrulamak ve içerikleri mevzuata uygun hale getirmenin güçlü bir yazılım gerektirdiğini belirten Çiğdemli; dijital altyapısına yatırım yapan, fiyat şeffaflığı sağlayan ve tüketici güveni inşa eden işletmelerin yeni dönemin avantajlı oyuncuları olacağını ifade etti.