SFA teknolojisinin Türkiye’deki öncü firmalarından olan Ekmob Kurucusu ve CEO’su Sunay Şener, yapay zekânın çoğu sektörde olduğu gibi, finans sektöründe de müşteri hizmetlerinden risk yönetimine kadar pek çok alanda değişim getireceğini ve özellikle satış ekiplerinin bu değişime hızlıca ayak uydurması gerektiğini söyledi.
Yapay zekânın tüm dünyada hızla büyüdüğünü vurgulayan Ekmob Kurucusu ve CEO’su Sunay Şener,“Türkiye’nin yapay zekâ alanındaki gelişimi hızla ivme kazanmaya devam ediyor. Yapay zekâ çoğu sektörde olduğu gibi finans sektöründe de müşteri hizmetlerinden risk yönetimine kadar pek çok alanda değişim getirecek. Chatbotlar ve sanal asistanlar 7/24 hizmet sunarak müşteri memnuniyetini ve verimliliği artırırken, büyük veri analizi ve makine öğrenimi, dolandırıcılığı tespit edip kredi riskini değerlendiriyor. Otomatik yatırım danışmanları, kişiye özel yatırım tavsiyeleri vererek kararları iyileştiriyor.” dedi.
Finans sektöründeki satış ekiplerinin dijital dönüşümünün de hızla gerçekleşmesi gerektiğini sözlerine ekleyen Şener, “Yapay zekâ burada da önemli değişiklikler yaratıyor. Yapay zekâ destekli CRM sistemleri, satış ekiplerinin müşteri verilerini analiz ederek daha kişiselleştirilmiş ve etkili satış stratejileri geliştirmesine olanak tanıyor. Bu sistemler, müşteri davranışlarını ve ihtiyaçlarını öngörerek satış fırsatlarını optimize ederken, müşteri adaylarını daha doğru bir şekilde hedeflemeyi sağlıyor. Ayrıca, yapay zekâ tabanlı tahmin modelleri, satış ekiplerinin performansını değerlendirip gelecekteki satış trendlerini öngörmelerine yardımcı oluyor. Gelecekte, yapay zekâ ile desteklenen satış ekipleri, daha hızlı ve verimli çalışarak müşteri memnuniyetini artıracak ve rekabet avantajı elde edecek.
FİNANS SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ DAVRANIŞLARINI YAPAY ZEKA ANALİZ EDİYOR
Ekmob olarak, bu dijital dönüşümü destekleyerek, müşteri ilişkileri ile satış süreçlerini optimize etme ihtiyacını yapay zekâ desteği ile karşılıyor ve finans sektöründeki şirketlere verimlilik katıyoruz. Yapay zekâ destekli analitik yeteneklerimiz sayesinde, finansal kurumların müşteri davranışlarını anlamalarına ve daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmalarına yardımcı oluyoruz. Bu da müşteri memnuniyetini artırarak müşteri sadakatini güçlendirirken, finansal kurumların rekabet avantajlarını artırarak satış performanslarını maksimize etmelerine olanak tanıyor.” şeklinde konuştu.
2024 yılındaki hedeflerinden de bahseden Şener, “Ekmob 2021-2023 dönemini lokal pazardaki büyümesini kalıcı hale getirmek için yapısal süreçlerini düzenlemek ve Ekmob SFA üzerindeki gelişimi sağlamak için organize etmeyi planlamıştı. Bu süreci beklediğimizin de üzerinde bir başarı ile kapattık ve özellikle yeni müşteri portföy ve potansiyelini çok daha yüksek seviyelere taşıdı.
“GLOBAL BÜYÜME STRATEJİMİZ 2029 SONUNA KADAR TAMAMLANACAK”
Bu planlamayı yaparken bir devam projesi olarak da 2024-2029 dönemini global pazarlardaki büyümeyi gerçekleştirmek için gerekli planlamalarımızı 2023 yılının ortalarına kadar tamamladık. Lokal büyümemizi devam ettirerek aynı zamanda “GTM – Go To Market” stratejisi çerçevesinde belli parametreler altında seçilen ülkelerde satış ve satış sonrası destek (Product, Technology ve Success) yapılanmalarını hazırlayarak bu ülkelerdeki büyümemizi kalıcı hale getirmek için planlamalarımızı yapmış durumdayız.
Özellikle GCC ülkelerinden başlamak üzere devamında da CIS ülkeleri ile devam edecek bir global büyüme stratejisini 2029 yılının sonuna kadar başarılı bir şekilde gerçekleştirip ardından 2028 yılının başı itibari ile kick-off’unu vereceği Kuzey Amerika ve LATAM bölgelerindeki yapılanmasını başlatmayı amaçlıyoruz. Global pazarlarda müşterilerimize doğru bir coaching, danışmanlık ve rehberlik edebilmenin en az satış kadar hatta satıştan da önemli olduğunun ancak bu sayede global pazarlarda başarının sağlanabileceğinin bilinciyle yapılanmamızı buna göre gerçekleştireceğiz. Ekmob olarak, kurulduğumuz günden bu yana sürekli inovasyon ve müşteri odaklı yaklaşımlarımızla sektörde fark yaratmayı amaçlıyoruz. Saha satış ekiplerinin en büyük destekçisi olarak başladığımız bu yolculukta, müşterilerimizin ihtiyaçlarına yanıt verebilmek ve onların iş süreçlerini optimize edebilmek adına sürekli kendimizi geliştiriyoruz.” diyerek sözlerini bitirdi.
