Yaz sezonunun en yoğun dönemi olan temmuz ayında, tatilcilerin yaşadığı mağduriyetler zirveye ulaştı. Çözüm platformu Şikayetvar'ın verileri, haziran ayından temmuza geçişte turizm odaklı şikayetlerde ciddi bir sıçrama yaşandığını ortaya koydu. İncelenen beş tatil kategorisindeki toplam şikayet sayısı sadece bir ay içerisinde yüzde 94 oranında artarak 4 bin 912'ye ulaştı.
OTELLERDE HİJYEN KRİZİ
En çarpıcı artış otel ve tatil köyü kategorisinde gözlemlendi. Haziranda 560 olan şikayet sayısı yüzde 168'lik rekor bir artışla bin 500'e fırladı. Tüketicilerin en çok tepki gösterdiği konuların başında yetersiz oda ve havuz temizliği, kalitesiz yemekler ile klimasız odalar geldi. Zincir otellerde de şikayetler yüzde 109 artarken, ödenen yüksek ücretlere karşın sunulan hizmetin yetersiz kalması eleştiri oklarının hedefi oldu.
HAYALET REZERVASYONLAR
Otel pazarlama platformlarına yönelik şikayetler yüzde 92 artışla bin 208'e çıktı. Tatilciler ödeme yapıp onay aldıkları halde otele vardıklarında rezervasyonlarının sistemde görünmemesinden şikayet etti. İptal edilen işlemlerin ücret iadelerindeki gecikmeler, çift tahsilatlar ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri de sıkça dile getirilen problemler arasında yer aldı.
VİLLA İLANLARI YANILTTI
Villa ve ev kiralama sitelerindeki şikayet oranı yüzde 90 yükselerek 259'a ulaştı. Bu kategoride tüketiciler en çok internetteki fotoğraflarla gittikleri tesisin birbiriyle alakasız olmasından yakındı. Sahte ilanlar üzerinden yapılan kapora dolandırıcılığı, tek taraflı rezervasyon iptalleri ve sürpriz ek ücret talepleri tatilcileri zor durumda bıraktı.
TURLARDA ROTA DEĞİŞTİ
Tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketleri de şikayet artışından nasibini aldı. Yüzde 50 artışla bin 495'e ulaşan şikayetlerin ana kaynağını, firmaların turları iptal etmesi veya programları değiştirmesi oluşturdu. Tüketicilerin satın aldıkları standartların altındaki otellere yönlendirilmesi ve rehberlik hizmetlerindeki aksaklıklar en çok bildirilen sorunlar oldu.